Algemene voorwaarden

Bots24/7 · laatst bijgewerkt op 28 oktober 2026

Bots24/7 is een handelsnaam van Klik&Shop, een eenmanszaak ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98148362, btw-id NL005310837B66, gevestigd aan Paramaribohof 55, 2315 VW Leiden. Contact: via het contactformulier of per post op het genoemde adres.

1. Definities

Bots24/7: Klik&Shop, handelend onder de naam Bots24/7.
Klant: de onderneming of organisatie die met Bots24/7 een overeenkomst sluit. Bots24/7 levert uitsluitend aan zakelijke klanten, handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Chatbot: de door Bots24/7 ingerichte virtuele assistent voor de website en/of het WhatsApp Business-nummer van de klant.
Kennisbank: de informatie (zoals openingstijden, prijzen, diensten en veelgestelde vragen) waarop de chatbot zijn antwoorden baseert.
Eindgebruiker: een bezoeker of klant van de klant die met de chatbot communiceert.
Proefperiode: de periode van 14 dagen na oplevering van de chatbot, zoals beschreven in artikel 4.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, aanbiedingen en overeenkomsten van Bots24/7. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk (e-mail volstaat) zijn overeengekomen. Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij Bots24/7 die uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

3. Aanbod en totstandkoming

Aanbiedingen zijn vrijblijvend. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant een aanbod schriftelijk of per e-mail aanvaardt, of zodra Bots24/7 op verzoek van de klant met de werkzaamheden begint.

4. Proefperiode van 14 dagen

Na oplevering van de chatbot geldt een proefperiode van 14 dagen.
De klant kan de overeenkomst tijdens de proefperiode zonder opgave van redenen beëindigen door dit per e-mail of via het contactformulier te melden. In dat geval is de klant geen setupkosten en geen abonnementskosten verschuldigd.
Na beëindiging tijdens de proefperiode schakelt Bots24/7 de chatbot uit en verwijdert de klant de embedcode van zijn website.
Beëindigt de klant niet binnen de proefperiode, dan loopt de overeenkomst door en worden de setupkosten en het abonnement in rekening gebracht volgens artikel 6.
De proefperiode geldt eenmaal per klant.

5. Diensten

Bots24/7 richt de chatbot in op basis van informatie die de klant aanlevert en openbare informatie van de website van de klant. De klant controleert de kennisbank en keurt deze goed vóór livegang.
Afhankelijk van het pakket omvat de dienst onder meer: een website-chatbot, beantwoording van veelgestelde vragen, het verzamelen van afspraak- en offerteaanvragen, leadkwalificatie, een koppeling met WhatsApp Business, hosting, onderhoud, updates van de kennisbank, maandelijkse rapportages en support.
De chatbot plaatst aanvragen; de klant blijft zelf verantwoordelijk voor het bevestigen, inplannen en uitvoeren van afspraken en opdrachten.
Voor de WhatsApp-koppeling heeft de klant een WhatsApp Business-nummer en een geverifieerd bedrijfsaccount bij Meta nodig. Op het gebruik van WhatsApp zijn ook de voorwaarden van Meta van toepassing. Eventuele berichtkosten die Meta in rekening brengt, zijn niet in de prijs inbegrepen, tenzij anders afgesproken.

6. Prijzen en betaling

Tenzij anders overeengekomen bedragen de tarieven € 199 eenmalig voor de setup en € 49 per maand voor het abonnement. Alle prijzen zijn exclusief btw.
De setupkosten worden gefactureerd na afloop van de proefperiode. Het abonnement wordt per maand vooruit gefactureerd, voor het eerst na afloop van de proefperiode.
De betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum. Bij niet-tijdige betaling is de klant na een schriftelijke herinnering in verzuim en mag Bots24/7 de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen, en de dienst opschorten tot volledige betaling.
Bots24/7 mag de tarieven eenmaal per jaar aanpassen. Een wijziging wordt minstens 30 dagen vooraf aangekondigd; de klant mag de overeenkomst dan opzeggen tegen de datum van ingang.

7. Looptijd en opzegging

Het abonnement geldt voor onbepaalde tijd en is maandelijks opzegbaar tegen het einde van de lopende kalendermaand. Opzeggen kan per e-mail of via het contactformulier.
Reeds betaalde setupkosten en abonnementstermijnen worden niet terugbetaald, behalve in de situatie van artikel 4.
Bots24/7 mag de overeenkomst met een opzegtermijn van één maand opzeggen, of direct beëindigen als de klant zijn verplichtingen ernstig schendt of de chatbot gebruikt in strijd met de wet of deze voorwaarden.
Na beëindiging wordt de chatbot uitgeschakeld. Op verzoek ontvangt de klant binnen 30 dagen een export van zijn kennisbank en beschikbare gespreksgegevens. Daarna worden de gegevens verwijderd volgens de verwerkersovereenkomst.

8. Verplichtingen van de klant

De klant levert juiste, volledige en actuele informatie aan en meldt wijzigingen (zoals nieuwe prijzen of openingstijden) tijdig.
De klant garandeert dat hij de rechten heeft op de aangeleverde inhoud en dat het gebruik daarvan geen rechten van derden schendt.
De klant informeert eindgebruikers op zijn website dat zij met een chatbot communiceren en vermeldt de verwerking in zijn eigen privacyverklaring.
De klant gebruikt de chatbot niet voor ongevraagde commerciële berichten, misleiding of andere onrechtmatige doeleinden.

9. Beschikbaarheid en AI-antwoorden

Bots24/7 spant zich in om de chatbot zo continu mogelijk beschikbaar te houden, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Onderhoud gebeurt zo veel mogelijk op rustige momenten.
De chatbot is ingericht om alleen te antwoorden op basis van de kennisbank en bij twijfel door te verwijzen naar de klant. Geautomatiseerde antwoorden kunnen desondanks onvolledig of onjuist zijn. Bots24/7 is niet aansprakelijk voor beslissingen van eindgebruikers op basis van chatbotantwoorden, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid.
Bots24/7 geeft geen garantie op een bepaald aantal aanvragen, leads, afspraken of omzet.

10. Intellectueel eigendom

Alle rechten op de software, de widget, de configuratiestructuur en de werkwijze van Bots24/7 blijven bij Bots24/7. De klant krijgt voor de duur van de overeenkomst een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht. De inhoud van de kennisbank die de klant aanlevert, blijft eigendom van de klant.

11. Privacy en verwerkersovereenkomst

Bij het leveren van de chatbot verwerkt Bots24/7 persoonsgegevens van eindgebruikers in opdracht van de klant. De klant is daarvoor verwerkingsverantwoordelijke en Bots24/7 is verwerker in de zin van de AVG. Partijen sluiten hiervoor een verwerkersovereenkomst, die onderdeel is van de overeenkomst. Hoe Bots24/7 zelf met persoonsgegevens omgaat, staat in de privacyverklaring.

12. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Bots24/7 is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag dat de klant in de zes maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Bots24/7 heeft betaald.
Bots24/7 is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste aanvragen en verlies van gegevens.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Bots24/7.
Een vordering tot schadevergoeding vervalt als de klant de schade niet binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk meldt.

13. Overmacht

Bots24/7 is niet gehouden tot nakoming als dat wordt verhinderd door overmacht, waaronder storingen bij hosting-, AI- of berichtenplatforms (zoals Meta/WhatsApp), internetstoringen, cyberaanvallen en wijzigingen in de diensten van derden. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen.

14. Wijzigingen

Bots24/7 mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minstens 30 dagen vóór ingang aan de klant gemeld. Is de klant het niet eens met een wezenlijke wijziging, dan mag hij opzeggen tegen de ingangsdatum.

15. Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Den Haag, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst. Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen.